(POP)
(PCE)
Checklist

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO (POP)

Estes POPs devem ser lidos e reforçados verbalmente pela Guia (Rejane Costa) durante o briefing de segurança, antes do início da atividade, garantindo que o cliente reitere seu aceite e compreensão, conforme a Lei Geral do Turismo (que exige transparência e qualidade nos serviços).

POP 01: SEGURANÇA E ACOMPANHAMENTO DO GRUPO

  1. Mantenha-se Visível: É obrigatório permanecer entre a Guia (Rejane Costa) e o "Lanterna" (o último da fila). Nunca avance na frente da Guia ou fique para trás do Lanterna.
  2. Ritmo do Grupo: O ritmo da caminhada é definido pela Guia e adaptado ao participante mais lento, visando a segurança de todos. Não se apresse e mantenha uma distância segura (cerca de 3 metros) do participante à sua frente.
  3. Afastamento da Trilha: Em hipótese alguma, abandone a trilha demarcada. Se precisar de uma parada rápida (ex: banheiro, foto), avise a Guia ou o Lanterna.
  4. Dificuldade: Em caso de cansaço, dor ou qualquer dificuldade, comunique imediatamente a Guia. O passeio será ajustado ou, se necessário, será providenciado um retorno seguro.

POP 02: CONDUTA EM TERRENOS IRREGULARES E OBSTÁCULOS

  1. Olhar à Frente: Ao caminhar em terrenos com pedras, raízes ou buracos, mantenha o olhar sempre 2 ou 3 metros à sua frente para antecipar obstáculos e evitar quedas.
  2. Passos Firmes: Use passos curtos e firmes. Ao descer, use o calcanhar ou o lado do pé. Em subidas, use a ponta do pé.
  3. Apoios Naturais: Utilize árvores, pedras grandes ou bastões para se apoiar, testando o apoio antes de depositar seu peso. (com cuidados)
  4. Celulares e Câmeras: Evite manusear celulares, câmeras ou outros objetos em trechos de maior dificuldade para prevenir distrações, quedas (pessoais e dos objetos) e torções.

POP 03: SAÚDE E BEM-ESTAR PESSOAL

  1. Hidratação e Alimentação: Beba água em todas as paradas e sempre que sentir sede. Consuma seu lanche leve nas pausas designadas. A Guia não fornecerá alimentos ou medicamentos.
  2. Medicamentos Pessoais: Caso utilize medicamentos de uso regular, mantenha-os consigo, de fácil acesso e informando a Guia sobre seu uso.
  3. Mal Súbito: Ao sentir tontura, dor de cabeça, náusea ou fadiga extrema, pare imediatamente no local mais seguro e avise a Guia.

POP 04: CONDUTA AMBIENTAL E ANIMAIS SILVESTRES

  1. Lixo Zero: Traga de volta todo o lixo produzido (embalagens, restos, papéis). Seja um turista responsável.
  2. Fauna e Flora: Não toque ou alimente animais silvestres. Não colete plantas ou flores. Mantenha a distância.
  3. Repelente: É altamente recomendado o uso de repelente antes e durante a atividade para se proteger de insetos e animais peçonhentos.Com a implementação destes planos e procedimentos, a Delta Turismo MG demonstra um nível robusto de gerenciamento de riscos e segurança.

 PLANO DE COMUNICAÇÃO DE EMERGÊNCIA (PCE) - DELTA TURISMO MG

O Plano de Comunicação de Emergência e os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) é o passo crucial para formalizar o Sistema de Gestão da Segurança da Delta Turismo MG, conforme a ABNT NBR ISO 21101 e o programa Aventura Segura.

Objetivo: Garantir a comunicação rápida e eficaz em emergências com acesso limitado a serviços médicos. Focado em cenários de difícil acesso médico, e em seguida, os POPs essenciais a serem comunicados aos clientes.

  1. Equipamentos e Checagem de Comunicação (Antes da Atividade)

Item

Descrição

Responsável

Telefone Móvel

Mínimo de 2 aparelhos carregados, com baterias extras/power bank. Mapas de cobertura de operadora da região.

Guia (Rejane Costa) e um membro da equipe de apoio (se houver).

Meio Secundário

Rádio VHF/UHF ou, idealmente, um comunicador via satélite (Spot/Garmin InReach) para áreas sem cobertura.

Guia

Informações de Contato

Lista impressa plastificada com contatos de emergência (SAMU, Polícia Ambiental/Florestal, Base da Agência, Seguro).

Guia

Checagem

Teste de comunicação (sinal) com a Base da Delta Turismo MG no início da trilha.

Guia
  1. Estrutura da Mensagem de Emergência (Método CLARE)

Ao fazer a primeira chamada para a Base, equipe de resgate ou serviços de emergência (SAMU/BOMBEIROS), a Guia deve seguir o protocolo CLARE para garantir que todas as informações críticas sejam transmitidas rapidamente:

Sigla

Significado

Informação Essencial

C

Condição

Número de acidentados, estado geral do paciente (consciente, inconsciente, respira?).

L

Local

Coordenadas GPS exatas (latitude e longitude) ou ponto de referência claro e acessível (ex: km da trilha, perto do rio X).

A

Acidente

Tipo de acidente (queda, mal súbito, picada), hora do incidente e mecanismo da lesão.

R

Recursos

Recursos disponíveis no local (kit de primeiros socorros, água, abrigo) e tempo estimado de evacuação até o ponto acessível mais próximo.

E

Evacuação

Ponto de encontro mais próximo para resgate (heliponto, estrada para ambulância) e condição de acesso (carro 4x4, a pé).

 

  1. Fluxo de Ação em Caso de Emergência (Guia de Campo)

Passo

Ação da Guia (Rejane Costa)

Detalhes Cruciais

1. Segurança

Manter a calma, garantir a segurança do local e do grupo.

Prioridade: Proteger a si mesma, o acidentado e o restante do grupo de riscos adicionais.

2. Atendimento

Prestar os Primeiros Socorros Imediatos (avaliação $ABC$) e estabilizar o paciente.

Utilizar o Kit de Primeiros Socorros, conforme treinamento WFA/WFR.

3. Comunicação 1

Tentar contato imediato com a Base Delta Turismo MG.

Informar o incidente usando o protocolo CLARE. A Base acionará o seguro e o suporte médico externo.

4. Comunicação 2

Se o contato com a Base falhar, acionar imediatamente o Serviço de Emergência Local (SAMU/BOMBEIROS).

Repassar a informação CLARE e o contato da Base.

5. Suporte

Designar um participante para auxiliar na comunicação e manter a moral do restante do grupo.

O grupo deve ser mantido unido e informado de forma concisa. Ninguém se afasta do local do incidente.

6. Espera

Continuar o monitoramento do paciente e preparar o local para a chegada do resgate.

Sinalizar a área de resgate/evacuação (ex: fumaça, luzes).

applauded or of be.

Priorize alimentos densos em calorias, práticos, leves e que não precisem de refrigeração para evitar desidratação e fadiga.
  1. Não use calçados novos amacie-os primeiro pois podem dar bolhas,
  2. Prepare-se para um percurso longo e leve agua necessário para ida e volta
  3. Proteja seus pertences em caso de chuva forte.